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以“工作落实攻坚年”为抓手,提升旅游品质_国内频道_
发布日期:2020-06-13 07:59   来源:未知   阅读:

岱宗旅游开发公司认真贯彻落实《泰山景区 2020 年旅游品质提升攻坚年活动方案》,扎实组织开展好旅游品质提升工作,对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关实施细则、《泰山景区旅游品质提升标准》,列出问题清单,建立整改台账,坚持依据标准、高于标准,全面梳理、整改存在的问题,组织开展专项整治行动,提升旅游品质。

服务质量专项整治

强化从业人员的职业道德教育,把“待游客如亲人”理念融入到旅游服务的各个环节,把“绝不让游客受委屈”变成真心实意服务游客的自觉行动,准确有效的开展全员旅游服务培训,店铺、文创、研学赛事、办公室等各负责人要把好技能提升关,以身作则,提高服务水平。加强服务品牌创新,以设计创新提升产品和服务竞争力,以管理创新提升质量和效率,以商业模式创新实现合作共赢,继续保持每周进行一次规整门店安全的工作,现场对门店安全隐患、物资储备方面进行检查督促,特别是在安全隐患方面要进行全面的安全隐患排查,同时疫情防控不松懈。

经营行为专项整治

建立经营管理长效机制,加强经营人员培训,推行文明礼仪上岗证制度,继续做到诚信待客、明码标价,无价格欺诈行为,严格出具服务凭证或相应税票,不欺客、不宰客。提高售后服务水平,健全售后服务及投诉处理制度,成立售后服务及投诉处理工作组,设立明确的售后服务投诉电话、投诉信箱、意见本等。工作组在受理投诉时要迅速、服务态度好、记录完整、细致、处理效果好,定期征询游客意见,征询意见应有分析、有通报、有改进措施。

“志不求易者成,事不避难者进”岱宗旅游将本着“长计划、短安排、马上做”的原则,迅速开展全面系统的自查整改,建立健全组织领导体系,推动工作落实,牢固树立“以品质补短板、用品质树形象、向品质要效益”的思想观念,坚持“处处是环境、人人是形象”的服务质量意识, 以“游客为本、服务至诚”旅游行业核心价值观为导向,以游客满意度为标准,不断强化规范化服务和标准化管理,以旅游品质提升促进公司事业发展。

供稿:岱宗旅游开发公司

编辑:泰山景区融媒体中心 李晓璐

审核:泰山景区融媒体中心 范宏亮